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文章来源:manbetx手机版 发布日期:2012.7.13 浏览次数:1014 次
 

在以iPhone4iPhone4s为代表的智能手机进军中国市场后,掀起了一场新一轮的手机市场份额争抢潮。苹果以其iPhone4iPhone4s占据了中国智能手机的半壁江山,而随着HTC、三星(微博)、索尼爱立信(微博)为代表的安卓手机推出后,苹果在中国智能手机市场的份额遭到了一定的冲击。安卓系统一改苹果MacOS X系统较为 闭的劣势,以其开放、与多软件兼容的优势受到了广大年轻消费者的青睐。在安卓手机与苹果手机互相风靡中国市场的同时,国内一些手机品牌也迅速看到了市场的商机,纷纷推出了自身的安卓手机款式,其中主要是以小米、华为(微博)、联想这三大品牌为主。

自国产手机推出以来,质量问题一直是无法攻克的难题。曾经风靡一时的国产小米手机也在近期陷入了质量门的危机之中,自上市以来,小米手机就一直处于舆论漩涡之中,先是因电池问题推迟发货,引发用户哗然;而发货后又陆续被爆出存在发货慢、频繁死机、按键不灵等一系列质量问题,如今,小米售后服务也遭网友质疑与指责,称公司对待用户不负责任。国产手机因质量问题所遭受到的投诉量一直是居高不下;而且据一次移动电话机专项执法检查结果公布,在接受抽查的258个批次中,仅有111个批次合格,合格率不及50%。但是,与国产手机质量差现状所相反的是,国产手机的产量却逐年提高,国产手机的品牌也日益增多,这无疑反映了国产品牌手机的一个大跃进现象,而大跃进背后所体现出的恰恰是所有国产手机的共性弊端,那就是重量轻质

目前,国产品牌手机的质量问题存在三个特点:第一,高产量带来了大量的投诉。随着手机制造商的增多,几乎所有的制造商都在强调只有扩大规模才有生存发展的希望。在强调产量的行业风气笼罩下,制造商们将全部注意力都放到抢占市场份额上。出于这一需要,为激发消费者的需求,手机制造商推出新款机型的速度不断加快,由此引发的则是由于只注重产量而带来的急剧上升的投诉量。第二,盲目推陈出新造成质量硬伤。手机厂商急于引进最新机型而不顾产品质量,一款成熟手机推向市场,通常会经过设计、研发、试验、生产、试用、市场反馈、小范围等几个阶段。在仅仅完成前两个步骤后,就为了占领市场匆忙上市,产品质量得不到保证。第三,售后服务态度差。目前消费者对于现在手机的售后服务表现出了极端的不信任。售后服务本是一个包含多项服务的工作,但是目前,售后服务中最基础的故障维修都难以做到让消费者基本满意,其他服务根本无从谈起。

之所以会造成目前国产手机重量轻质问题的原因,归纳起来主要有以下几方面原因:第一,国内手机制造商不掌握核心技术。生产企业不需掌握核心技术是近20年来高新技术产品国际化生产的一个结果。由于对原核心技术平台的硬件或软件技术不了解,不了解原有手机平台上的设计缺陷,对该类型手机潜在性质量问题就无法解决,在这样的平台上引申并设计出不同型号的个性化手机,会导致出现具有一致性的质量问题,但企业却无法从根本上解决。第二,质量与品牌观念不够重视。几年前,中国一些企业以明星形象代言人使产品打入市场,取得了相当成功。以后各企业纷纷效仿,难以想象一个不具备实质性的研发及设计能力,甚至连生产线都没有的企业,一个有众多型号的产品,却不能令人产生该企业系列产品特有风格的深刻印象的企业一个只靠玉女多姿形象吸引用户的企业,它的品牌效果会有多长?它们所投入的高额,在今年利润越来越低的情况下是否会以牺牲产品质量补偿。第三,激烈的市场竞争环境。目前手机市场激烈竞争已全面展开,降价风云已经来临,手机降价实际上是目前手机生产能力远远大于市场需求的必然结果。据,中国手机年产能已达2.5亿台,国内销售目标是6000万台,国外销售目标是6000万台,合计1.2亿台,尚有一半以上产能未能释放,形成企业投资的大负担。

手机制造业在当前以及未来的通讯行业占有主导地位。国产手机如何实现产量与质量的双提高是抵御国外手机抢占中国市场份额的有效利器。首先,国内手机制造商必须树立质量为上的生产观念。公司的质量不好常因为决心不够,尤其是管理层的决心究竟有多大。许多公司即使有足够的决心,但在质量改进方面也徒劳无功。原因在于管理层的质量观念还存在问题。其次,加强手机质量问题的售后服务。目前,手机的生产者和经营者多数都存在着规避法律责任的现象,表现在三个方面:第一,只承担给消费者修理和调换手机的义务,而不承担退货的法律责任。第二,消费者发现手机质量问题时找到经营者得到的往往是避重就轻的处理意见。第三,多数手机经销商以片面或虚假的来误导消费者。对此,端正态度、加强服务能力的提高是解决目前国产手机售后服务问题的重要抓手。然后,完善质量测评机制。没有测量就没有改进的依据。对于任何一个企业都应该有适合自身管理模式和引导持续改进的依据。在质量管理领域,对企业各部门都应设立相应的质量测评指标,并构成企业自身的质量测评机制。最后,进一步加强核心技术的开发。国产手机的致命软肋一直是缺少自己的核心技术。有关专家分析认为,国产手机品牌要走出困境,最根本的方法是提升自己的核心技术实力。随着移动通信技术的发展以及人民生活水平的提高,消费者对手机终端的要求也越来越多样化、个性化。没有自己的核心技术,是不可能在有效的时间、区间内,满足复杂多变的市场需求的。手机定制是未来手机产业发展的一个大趋势,而定制对企业的技术要求非常高。鉴于此,国产手机厂商应该、也必须要不断提升自己的核心技术实力,加强对基带芯片、射频芯片以及多媒体芯片的研制开发。

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